ISO 9001:2008 и ISO 9001:2015: Чем отличаются две редакции стандарта?

Cтандарты ISO 9001 неоднократно дополнялись, уточнялись и пересматривались в течение последних десятилетий. Если редакция 2008 года расходилась с предыдущей лишь незначительно, то стандарт 2015 года содержит много и структурных, и понятийных, и концептуальных нововведений. При этом СМК сохранила свои основные принципы, но теперь они стали понятнее и больше соответствуют современным потребностям рынка. 

Зачем внедряют ISO 9001?

Внедрение ISO 9001 позволяет предприятиям, работающим в любой сфере, достигать поставленных целей, выпускать продукцию или предоставлять услуги стабильного качества, соответствующие запросам потребителей. Применение СМК позволяет решить ряд задач:

• оптимизация рабочих процессов;
• улучшение имиджа организации;
• возможность выхода на новые рынки;
• конкурентные преимущества при участии в тендерах;
• повышение контролируемости бизнес-процессов.

В большинстве развитых стран, наличие СМК является тем минимальным требованием к организации, которое позволяет ей выйти на рынок. В России все больше крупных и малых предприятий также стремятся к внедрению данной системы, так как ее эффективность и положительное влияние на развитие бизнеса доказано многолетней мировой практикой.

Что изменилось в новой версии ИСО?

Текущая версия стандарта отличается от предыдущей своей структурой, терминологией, требованиями, а также перечнем базовых принципов СМК, количество которых было сокращено до семи. Также изменились некоторые формулировки, а в прежнем виде оставлено только три пункта. 

Два первых пункта – «Ориентация на потребителя» и «Лидерство руководства» – остались неизменными. Сохранился и четвертый принцип, касающийся процессного подхода.

Таблица 1. Изменения в принципах СМК

Масштаб изменений, которые случились с ИСО 9001 связан с тем, что стандарт по сути не претерпевал серьезных переработок с 2000 года. Тексты 2005 и 2008 годов содержали лишь незначительные правки, и по состоянию на 2015 год документ нуждался в радикальном преобразовании. 

Несмотря на существенные новшества, для предприятий, сертифицированных по стандарту ИСО в его старой редакции, не потребуется вносить кардинальные изменения в действующую систему менеджмента качества и документацию. В новой версии в полном объеме сохранен дух и основополагающие принципы ISO 9001, поэтому повторная сертификация по переработанному стандарту не станет проблемой.

Структура новой редакции 

Актуальная версия ISO 9001 построена по тем же принципам, что и прочие стандарты ISO, это было сделано с целью упрощения их совместного применения с другими системами менеджмента. Количество разделов верхнего уровня увеличилось с 8 до 10, изменилось не только название некоторых из них, но и содержание.

Неизменными остались только наименования трех первых пунктов:

1. Область применения.
2. Нормативные ссылки.
3. Термины и определения.

Таблица 2. Изменения разделов верхнего уровня 

Обновленная структура документа показывает насколько сильно преобразились представления о менеджменте и маркетинге с момента последней серьезной переработки в 2000-м году. Изменились не только названия, но и содержание документа: в нем детально раскрываются наиболее актуальные сегодня концепции в области управления.

Изменения понятийного аппарата

Что касается терминологии, то версия 2015 года в этом плане получилась более развернутой и содержит 69 понятий с определениями, которые упрощают понимание сути СМК. В предыдущей редакции разъяснялись только понятия «продукция» и «услуги», по остальным терминам она отсылала к терминологическому стандарту ISO 9000. 

Таблица 3. Отличия в терминологии

В тексте 2015 года используется ряд понятий, которых раньше не было, например, «контекст организации», «заинтересованная сторона» и пр. Вместе с тем некоторые термины здесь не применяются, в частности «исключение» и «представитель руководства».

Как изменились требования к системам менеджмента качества?

По большей части требования, прописанные в предыдущих редакциях, были перенесены в новый текст стандарта. Но некоторые из них были расширены или обобщены, а незначительную их часть вообще исключили, заменив другими.

Таблица 4. Отмененные и новые требования:

Также появился ряд умеренных нововведений и корректировок, которые касаются следующих моментов:

• контроль, предоставленных извне процессов, продукции и услуг;
• внутренний аудит;
• производство продукции и предоставление услуг;
• область применения системы менеджмента качества;
• производственные показатели;
• цели в области качества;
• лидерство;
• управление документацией;
• компетентность, обучение и осведомленность.

Большой акцент сделан на внедрении риск-ориентированного менеджмента. Если в предыдущей редакции понятие «риск» встречалось всего три раза, то в новой оно упоминается 37 раз. Именно из-за введения требований по применению риск-ориентированного мышления, из текста 2008 года исключили пункты о предупреждающих действиях, которые теперь стали излишними. 

Преимущества ISO 9001:2015 в сравнении с предыдущей редакцией

Актуальная версия стандарта была переработана с учетом актуальных потребностей рынка и бизнеса, она стала проще для практического применения, что можно считать главным достижением ее составителей, так как прежние версии документа содержали много сложных для понимания моментов. Среди прочих преимуществ этой версии отметим следующие:

• большая согласованность с другими документами серии ИСО;
• упрощение интеграции с другими системами менеджмента;
• более понятное разъяснение процессного подхода и его связи с циклом PDCA;
• акцент на активное вовлечение топ-менеджеров в СМК;
• повышенное внимание к мониторингу показателей эффективности.

Эта редакция четче и доступней формулирует принципы и требования СМК, но, несмотря на это, ее адаптация под потребности и специфику конкретного предприятия остается сложной задачей. Поэтому если вы хотите впервые внедрить систему менеджмента качества или пройти сертификацию ИСО 9001-2015 – обращайтесь за консультацией к специалистам центра «Сертификация Плюс».