Особенности сертификации услуг

Объекты сертификации услуг

Объекты добровольной сертификации – это, как правило, различные направления сферы услуг. В качестве наиболее распространенных примеров можно привести гостиничный бизнес, салоны красоты, парикмахерские, образовательные учреждения, мастерские различных направлений деятельности, автосервис и т.д.

Требования сертификации услуг

Согласно требованиям законодательства Российской Федерации, которые действуют с 2004 года, проведение сертификации услуг и работ не является обязательным условием для их осуществления поэтому сертификация производится на добровольной основе - по желанию организации, желающей получить официальное подтверждение того, что оказываемые ею услуги соответствуют действующим законодательным нормам.

Правила и требования к объектам сертификации в рамках различных систем добровольной сертификации регулируются постановлением Госстандарта Российской Федерации No17 от 5 августа 1997 года.

Схемы сертификации услуг

Существует пять схем сертификации, применимых к услугам или работам. Выбор той или иной схемы определяется тем, к какому виду принадлежат данные услуги.

Схема 1 - предусматривает оценку результата, а также общий уровень качества производимых услуг и работ.

Схема 2 - предназначена для оценки конечного результата и самого процесса оказания услуг. В том числе, проверяется наличие и состояние необходимого оборудования,
документация, безопасность и стабильность процесса, квалификации персонала.

Схема 3 - предназначенная для сертификации производственных работ и услуг, оценивает состояние, в котором находится производство и конечный результат услуг.

Схема 4 - предполагает оценку исполнителя на предмет соответствия требованиям нормативной документации.

Схема 5 - применяется в случае сертификации услуг и работ, которые рассматриваются как потенциально опасные. В ряде случаев в рамках вышеперечисленных схем предусмотрен инспекционный
контроль.

Процессы сертификации услуг

Сертификация – процедура, которая проводится полностью за счет средств заявителя. Стоимость работ зависит от нескольких факторов: вида услуги, выбранной схемы, набора и количества нормативно-технических документов.

Процесс сертификации поделен на несколько этапов:

• Заявитель (производитель или дистрибьютор) подает заявку на сертификацию
• Заявка анализируется, после чего выбирается схема проведения сертификация, определяется лаборатория, где будут проходить испытания, при необходимости отбираются образцы
• Проводятся испытания продукции. В отдельных случаях, если это необходимо, проводится и проверка производства
• В случае успешного прохождения испытаний принимается решение о выдаче сертификата
• Сертификат на услуги регистрируется и передается заявителю. В отдельных случаях, спустя некоторое время после выдачи сертификата, проводится инспекционный контроль. Это позволяет удостовериться в том, что качество услуг с момента выдачи сертификата не снизилось.